 
SCHIMB / RETUR USOR SI RAPID !
Daca in decurs de 14 zile calendaristice, din orice motiv, doriti sa renuntati la produsul dumneavoastra, este de ajuns sa ni-l trimiteti inapoi si va vom returna banii in cont in maxim 14 zile lucratoare de la cererea de retur. (produsul trebuie sa fie in starea initiala).
Produsul trebuie returnat la adresa indicata de operatorii Lui.Gi Shoes - este adresa pe care o gasiti de altfel pe eticheta de retur pe care o primiti impreuna cu factura la cumpararea oricarui produs.
Produsul se trimite obligatoriu nefolosit, fara zgarieturi, deformari, fara nici o urma de deteriorare sau modificare a starii sale initiale. Daca produsul, accesoriile sau consumabilele cu care acesta a fost livrat prezinta zgarieturi, deformari mecanice, vopsea sarita sau deteriorari, atunci nu se accepta returul si produsul impreuna cu totate accesoriile si consumabilele va fi returnat la client pe cheltuiala acestuia. Aceleasi conditii obligatorii de mai sus ce se aplica produsului pentru acceptare retur se vor aplica si accesoriilor si consumabilelor cu care acesta a fost livrat.
Pozele au caracter informativ si pot sa difere usor uneori fata de produsul primit de catre client. Intotdeauna daca produsul difera fata de poza de pe site se va mentiona de catre operatorii Lui.Gi Shoes aceasta neconcordanta si vom cere confirmarea / acceptul clientului inainte de expediere.
Costul returului:
1. PE COSTUL CLIENTULUI - la returnarea produselor primite in starea initiala - din orice motive independente de noi (produse intacte, nefolosite, fara deteriorari, modificari) se va face pe cheltuiala clientului - in cel mult 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului si a informarii in scris privind renuntarea la produs.
2. GRATUIT - la returnarea produselor primite cu diferite defecte sau care nu corespund - din culpa Lui.Gi Shoes - se va face pe cheltuiala Lui.Gi Shoes.
Contravaloarea se va rambursa in contul clientului care a facut comanda si a platit contravaloarea produselor. In mesajul de renuntare la produs se va trece obligatoriu contul bancar in care se va face returul banilor si titularul contului. Returul banilor se face numai in cont bancar. Sub nici o forma nu se va face retur in numerar.
Se vor returna integral banii aferenti produselor returnate astfel:
1. Fara a se returna costul de transport daca motivul returnarii nu ni se datoreaza.
2. Cu tot cu costul transportului daca motivul returnarii ni se datoreaza (exemple de situatii in care cauza returului este din vina noastra - produs deteriorat, documentare gresita, poza gresita, produs trimis eronat diferit fata de ce a comandat clientul) - cu conditia ca produsul daca a fost livrat eronat (in sensul de alt produs decat cel comandat) sa nu fie folosit, deteriorat, cu urme de folosire ce nu pot fi inalturate astfel incat produsul sa se revanda ca produs nou.
Rambursul banilor se face in maxim 14 zile lucratoare conform legii numai in cont bancar, dupa ce am primit si verificat produsele in cazul returului si totul este in ordine. Nu se trimit banii retur cash sau prin curier sau prin alt mijloc de transfer decat prin transfer electronic in cont bancar.
Banii se vor returna numai dupa ce produsul a fost primit de reprezentantii Lui.Gi Shoes si a fost verificat privind distrugeri, deteriorari, zgarieturi sau accesorii lipsa sau zgarieturi ale materialelor care intra in componenta produselor indiferent de natura lor si ale accesoriilor si consumabilelor cu care acest produs a fost livrat. Daca produsul, consumabilele sau accesoriile acestuia prezinta distrugeri sau deteriorari mentionate la paragraful anterior nu se accepta returul.
Pentru a returna produsul direct de pe site consultati sectiunea aferenta returului din contul dvs de client de pe website.
Veti avea clar toti pasii ce trebuie parcursi pentru a returna un produs eligibil pentru retur.
Daca nu va aduceti aminte adresa de mail sau parola cu care ati initiat contul trimiteti-ne email de pe pagina noastra de contact cu titlul RETUR urmat de Numele Dvs si nr comanda sau telefon mobil din comanda. In campul mail-ului precizati produsul la care vreti sa renuntati si care sunt motivele.
Daca primesti Produsul lovit / deteriorat
- In situatia in care la desfacerea coletului ai observat ca produsul este deteriorat sau lovit dar cutia si ambalajul nu au fost deteriorate te rugam sa ne transmiti pe adresa noastra de email (de pe pagina de contact)- poze cu produsul si ambalajul. In max 48 ore lucratoare departamentul Customer Suport Lui.Gi Shoes va prelua si rezolva problema. Taxele de transport / inlocuire vor fi platite in intregime de Lui.Gi Shoes.
- In situatia in care la predarea produsului de catre Curier coletul are urme de deteriorare va recomandam sa nu primiti coletul si sa nu semnati pe AWB. Semnarea AWB-ului presupune ca produsul este intact fara sa fie deteriorat si va asumati responsabilitatea pentru integritatea coletului fata de curier.
Returul produselor se supune ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, cu modificarile si completarile ulterioare:
<< Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la comanda, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. >>
- In orice situatie de returnare a produselor (chiar si cand returnarea ii este imputabila Lui.Gi Shoes - colete deteriorate, produse gresit facturate / gresit livrate, produse cu defecte de fabricatie), acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul original, cu etichetele intacte si eventual impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.).
- Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara deteriorari, fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta cu reprezentantii Lui.Gi Shoes).
Pe scurt - Returul de produse
1. Comunica-ne pe email, telefonic sau pe whatsapp (vezi pagina noastra de CONTACT) sau din formularul de retur de pe site din contul tau - intentia de retur si motivul returului iar departamentul Customer Suport in max 24 ore lucratoare te va contacta pentru informatii suplimentare.
2. Apoi - mai intai ne vei trimite produsul si ulterior in maxim 14 zile lucratoare se face returul banilor. Contravaloarea returului se face obligatoriu numai in cont bancar. Sub nici o forma nu se face returul baniloc in numerar.
Pe scurt - Schimbul de produse
1. In situatia in care doresti sa schimbi produsul primit deoarece nu esti multumit de caracteristicile lui semnaleaza-ne pe email sau telefonic (vezi pagina noastra de CONTACT) iar departamentul Customer Suport va prelua problema in max 48 ore lucratoare si te va contacta pentru clarificari si pentru a demara procesul schimbului de produse.
2. Apoi vei trimite inapoi produsul pe care vrei sa-l schimbi - suportand cheltuielile de transport (daca motivele schimbului de produse sunt independente de noi) - sau pe cheltuiala noastra de transport (daca motivele schimbului implica culpa Lui.Gi Shoes)
3. La primirea coletului tau - vom inspecta produsul - si daca totul este in ordine - iti vom retrimite produsul cu care il schimbi. Vei suporta cheltuielile de transport (daca motivele schimbului de produse sunt independente de noi) - sau transportul va fi in costul nostru (daca motivele schimbului implica culpa Lui.Gi Shoes). De asemenea daca vor fi diferente de pret intre produsul returnat si cel schimbat - fie veti plati diferenta ca ramburs, fie va vom returna diferenta de bani in contul pe care ni-l veti comunica pe email sau telefonic.
In situatia in care in urma platii in avans prin transfer bancar de catre client - produsul nu poate ajunge intr-un timp rezonabil la client din motive independente de acesta, reprezentantii Lui.Gi Shoes rediscuta un nou termen aproximativ de livrare. Daca clientul nu doreste acest lucru i se ramburseaza banii in termen de 48 de ore.
Returnarea banilor poate dura intre 2-14 zile lucratoare maxim in functie de situatie dar NU mai mult de 14 zile.
Va multumim ! |
Scrie-ne un mesaj 
Apelează-ne telefonic 
Chat pe whatsapp 
